A operação de um call center envolve diversos processos simultâneos, metas agressivas e um alto volume de contatos diários. Nesse cenário, pequenos desperdícios podem passar despercebidos, mas somados, representam perda […]
Em operações de vendas por telefone, volume ainda é confundido com resultado. Muitas empresas acreditam que quanto mais chamadas o time faz, maiores serão as chances de conversão. Na prática, […]
A gestão de vendas por telefone vai muito além de acompanhar metas e volume de ligações realizadas. Em operações de televendas e call centers, os resultados estão diretamente ligados à […]
A forma como call centers operam vem mudando rapidamente. O avanço da tecnologia, o aumento da pressão por resultados e a necessidade de operações mais eficientes estão transformando a gestão […]
No ambiente atual de vendas e atendimento, os call centers têm acesso a uma enorme quantidade de dados de chamadas. Esses dados vão muito além de simples registros de ligações […]
Em operações de televendas e call center, cada ligação carrega uma oportunidade de negócio. No entanto, muitas empresas ainda avaliam o desempenho do time de vendas apenas pelo número de […]
Em um ambiente tão dinâmico quanto o de um call center, as decisões precisam ser baseadas em dados. Monitorar as métricas certas permite identificar gargalos, medir a performance da equipe […]
A automação deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade nas operações de call center. Com a pressão por resultados e a busca constante por eficiência, empresas […]
Em operações de discadores preditivos, call centers e campanhas de telemarketing ativo, as chamadas que caem em caixa postal são um dos grandes gargalos. Essas ligações são consideradas atendidas pelos […]
A Apple lançou recentemente um recurso no iPhone que está mudando a forma como as chamadas são recebidas: a caixa postal interativa. Agora, quando o usuário recebe uma ligação, o […]
