CONTEÚDO PARA OPERAÇÕES DE CALL CENTER
Dicas, boas práticas e novidades sobre telefonia, IA, classificação de chamadas e produtividade.
Conteúdos sobre classificação de chamadas, IA e performance de operações.
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Muitas operações de call center ainda tomam decisões com base em percepção, experiência ou tentativa e erro. Embora esses fatores tenham seu valor, eles…
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Em operações ativas de call center, um dos maiores desafios não é apenas ligar mais, mas conseguir falar com mais pessoas. Quando a taxa…
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Se você gerencia uma operação de call center, provavelmente já lidou com um cenário frustrante: alto volume de ligações e poucos contatos reais com…
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Se a sua operação de contact center realiza chamadas ativas para celulares, há uma novidade no iOS 26 da Apple que pode estar sabotando…
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Se você trabalha com telefonia IP e campanhas de discagem ativa, certamente já se deparou com o conceito de AMD — Answering Machine Detection,…
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Campanhas de telemarketing ainda são um dos principais canais de vendas para muitas empresas. No entanto, operações que dependem apenas de volume, sem análise…
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A operação de um call center envolve diversos processos simultâneos, metas agressivas e um alto volume de contatos diários. Nesse cenário, pequenos desperdícios podem…
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Em operações de vendas por telefone, volume ainda é confundido com resultado. Muitas empresas acreditam que quanto mais chamadas o time faz, maiores serão…
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A gestão de vendas por telefone vai muito além de acompanhar metas e volume de ligações realizadas. Em operações de televendas e call centers,…
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A forma como call centers operam vem mudando rapidamente. O avanço da tecnologia, o aumento da pressão por resultados e a necessidade de operações…
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