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Como aumentar a taxa de contato nas operações ativas do seu call center
Em operações ativas de call center, um dos maiores desafios não é apenas ligar mais, mas conseguir falar com mais pessoas. Quando a taxa…
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Conteúdos sobre classificação de chamadas, IA e performance de operações.
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O que é taxa de contato em call center e por que ela é tão importante
Se você gerencia uma operação de call center, provavelmente já lidou com um cenário frustrante: alto volume de ligações e poucos contatos reais com…
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AMD do Asterisk e o Novo Filtro de Chamadas do iPhone (iOS 26): Por Que Sua Operação Está Perdendo Dinheiro
Se a sua operação de contact center realiza chamadas ativas para celulares, há uma novidade no iOS 26 da Apple que pode estar sabotando…
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AMD do Asterisk: O Que É, Como Funciona e Por Que Ele Não É Mais Suficiente
Se você trabalha com telefonia IP e campanhas de discagem ativa, certamente já se deparou com o conceito de AMD — Answering Machine Detection,…
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Como otimizar campanhas de telemarketing com dados mais precisos
Campanhas de telemarketing ainda são um dos principais canais de vendas para muitas empresas. No entanto, operações que dependem apenas de volume, sem análise…
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Principais desperdícios em operações de call center (e como evitar)
A operação de um call center envolve diversos processos simultâneos, metas agressivas e um alto volume de contatos diários. Nesse cenário, pequenos desperdícios podem…
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Como chamadas improdutivas afetam os resultados do time comercial
Em operações de vendas por telefone, volume ainda é confundido com resultado. Muitas empresas acreditam que quanto mais chamadas o time faz, maiores serão…
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Quais indicadores realmente importam na gestão de vendas por telefone
A gestão de vendas por telefone vai muito além de acompanhar metas e volume de ligações realizadas. Em operações de televendas e call centers,…
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Tendências para call centers em 2026: o que muda na gestão de operações de vendas
A forma como call centers operam vem mudando rapidamente. O avanço da tecnologia, o aumento da pressão por resultados e a necessidade de operações…
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O que call centers podem aprender com dados de chamadas para melhorar estratégias comerciais
No ambiente atual de vendas e atendimento, os call centers têm acesso a uma enorme quantidade de dados de chamadas. Esses dados vão muito…
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