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Como diminuir números inválidos em uma operação de call center
Uma operação de call center pode realizar milhares de ligações e, mesmo assim, alcançar poucas pessoas. Entre as causas desse problema estão os números…
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Conteúdos sobre classificação de chamadas, IA e performance de operações.
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Por que a taxa de contato do meu call center está baixa?
Uma operação de call center pode realizar milhares de ligações todos os dias e, ainda assim, conversar com poucas pessoas. Quando isso acontece, o…
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Como calcular a taxa de conversão em televendas
Em uma operação de televendas, fazer muitas ligações não significa necessariamente vender mais. É possível ter uma equipe ativa, um grande volume de chamadas…
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Como aumentar o ROI das campanhas de televendas
Toda campanha de televendas tem um objetivo em comum: gerar mais resultados com o melhor aproveitamento possível dos recursos disponíveis. No entanto, muitas operações…
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Inteligência operacional em call centers: como usar dados a favor da performance
Muitas operações de call center ainda tomam decisões com base em percepção, experiência ou tentativa e erro. Embora esses fatores tenham seu valor, eles…
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Como aumentar a taxa de contato nas operações ativas do seu call center
Em operações ativas de call center, um dos maiores desafios não é apenas ligar mais, mas conseguir falar com mais pessoas. Quando a taxa…
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O que é taxa de contato em call center e por que ela é tão importante
Se você gerencia uma operação de call center, provavelmente já lidou com um cenário frustrante: alto volume de ligações e poucos contatos reais com…
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AMD do Asterisk e o Novo Filtro de Chamadas do iPhone (iOS 26): Por Que Sua Operação Está Perdendo Dinheiro
Se a sua operação de contact center realiza chamadas ativas para celulares, há uma novidade no iOS 26 da Apple que pode estar sabotando…
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AMD do Asterisk: O Que É, Como Funciona e Por Que Ele Não É Mais Suficiente
Se você trabalha com telefonia IP e campanhas de discagem ativa, certamente já se deparou com o conceito de AMD — Answering Machine Detection,…
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Como otimizar campanhas de telemarketing com dados mais precisos
Campanhas de telemarketing ainda são um dos principais canais de vendas para muitas empresas. No entanto, operações que dependem apenas de volume, sem análise…
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