Em um ambiente tão dinâmico quanto o de um call center, as decisões precisam ser baseadas em dados. Monitorar as métricas certas permite identificar gargalos, medir a performance da equipe […]
A automação deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade nas operações de call center. Com a pressão por resultados e a busca constante por eficiência, empresas […]
Em operações de discadores preditivos, call centers e campanhas de telemarketing ativo, as chamadas que caem em caixa postal são um dos grandes gargalos. Essas ligações são consideradas atendidas pelos […]
A Apple lançou recentemente um recurso no iPhone que está mudando a forma como as chamadas são recebidas: a caixa postal interativa. Agora, quando o usuário recebe uma ligação, o […]
No ambiente de call centers e operações de telemarketing, o uso de discadores preditivos é fundamental para aumentar a produtividade dos agentes. Porém, um dos maiores vilões da eficiência operacional […]
O atendimento ativo é uma estratégia essencial para call centers que desejam aumentar conversões e gerar novas oportunidades de negócio. No entanto, muitas operações enfrentam obstáculos que comprometem a eficiência, […]
Bater metas de vendas é o grande objetivo de qualquer call center que atua com televendas ou prospecção ativa. No entanto, muitas operações enfrentam dificuldades constantes, mesmo com equipes experientes […]
Manter um time de vendas produtivo e com resultados crescentes é o objetivo de qualquer gestor comercial. Mas, na prática, nem sempre as metas são alcançadas — e muitas vezes […]
Em tempos de pressão por resultados e margens cada vez mais apertadas, muitos gestores de call center enfrentam o mesmo dilema: como cortar custos operacionais sem afetar a experiência do […]
No mercado atual, agilidade e personalização são diferenciais competitivos. Por isso, o atendimento ativo tem ganhado cada vez mais espaço em empresas que buscam gerar oportunidades de negócio de forma […]
