CONTEÚDO PARA OPERAÇÕES DE CALL CENTER
Dicas, boas práticas e novidades sobre telefonia, IA, classificação de chamadas e produtividade.
Conteúdos sobre classificação de chamadas, IA e performance de operações.
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A operação de um call center envolve diversos processos simultâneos, metas agressivas e um alto volume de contatos diários. Nesse cenário, pequenos desperdícios podem…
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Em operações de vendas por telefone, volume ainda é confundido com resultado. Muitas empresas acreditam que quanto mais chamadas o time faz, maiores serão…
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A gestão de vendas por telefone vai muito além de acompanhar metas e volume de ligações realizadas. Em operações de televendas e call centers,…
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A forma como call centers operam vem mudando rapidamente. O avanço da tecnologia, o aumento da pressão por resultados e a necessidade de operações…
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No ambiente atual de vendas e atendimento, os call centers têm acesso a uma enorme quantidade de dados de chamadas. Esses dados vão muito…
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Em operações de televendas e call center, cada ligação carrega uma oportunidade de negócio. No entanto, muitas empresas ainda avaliam o desempenho do time…
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Em um ambiente tão dinâmico quanto o de um call center, as decisões precisam ser baseadas em dados. Monitorar as métricas certas permite identificar…
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A automação deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade nas operações de call center. Com a pressão por resultados e…
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Em operações de discadores preditivos, call centers e campanhas de telemarketing ativo, as chamadas que caem em caixa postal são um dos grandes gargalos.…
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A Apple lançou recentemente um recurso no iPhone que está mudando a forma como as chamadas são recebidas: a caixa postal interativa. Agora, quando…
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