CONTEÚDO PARA OPERAÇÕES DE CALL CENTER
Dicas, boas práticas e novidades sobre telefonia, IA, classificação de chamadas e produtividade.
Conteúdos sobre classificação de chamadas, IA e performance de operações.
Uncategorized
Em operações de televendas e call center, cada ligação carrega uma oportunidade de negócio. No entanto, muitas empresas ainda avaliam o desempenho do time…
Ler maisUncategorized
Em um ambiente tão dinâmico quanto o de um call center, as decisões precisam ser baseadas em dados. Monitorar as métricas certas permite identificar…
Ler maisUncategorized
A automação deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade nas operações de call center. Com a pressão por resultados e…
Ler maisUncategorized
Em operações de discadores preditivos, call centers e campanhas de telemarketing ativo, as chamadas que caem em caixa postal são um dos grandes gargalos.…
Ler maisUncategorized
A Apple lançou recentemente um recurso no iPhone que está mudando a forma como as chamadas são recebidas: a caixa postal interativa. Agora, quando…
Ler maisUncategorized
No ambiente de call centers e operações de telemarketing, o uso de discadores preditivos é fundamental para aumentar a produtividade dos agentes. Porém, um…
Ler maisUncategorized
O atendimento ativo é uma estratégia essencial para call centers que desejam aumentar conversões e gerar novas oportunidades de negócio. No entanto, muitas operações…
Ler maisUncategorized
Bater metas de vendas é o grande objetivo de qualquer call center que atua com televendas ou prospecção ativa. No entanto, muitas operações enfrentam…
Ler maisUncategorized
Manter um time de vendas produtivo e com resultados crescentes é o objetivo de qualquer gestor comercial. Mas, na prática, nem sempre as metas…
Ler maisUncategorized
Em tempos de pressão por resultados e margens cada vez mais apertadas, muitos gestores de call center enfrentam o mesmo dilema: como cortar custos…
Ler mais