O que é um Discador Preditivo?
Se você está considerando adotar a tecnologia de um discador preditivo no seu call center, é importante compreender exatamente o que ele é e como ele funciona. Neste artigo, vamos explicar o que é um discador preditivo e como ele pode ajudar o seu negócio.
Um discador preditivo é uma ferramenta que permite realizar chamadas automatizadas sem a necessidade de discagem manual. As chamadas só são transferidas para agentes humanos quando são atendidas. O computador usa algoritmos para tomar decisões sobre a discagem, a fim de atender aos objetivos do seu negócio. Esses algoritmos podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada empresa.
Com um discador preditivo, é possível eliminar a necessidade de agentes discarem manualmente, economizando tempo e permitindo que os operadores se concentrem em tarefas mais valiosas. Um discador preditivo funciona discando automaticamente uma lista de números de telefone. Ele também pode ajudar os agentes a detectar sinais de ocupado, correio de voz, sem resposta e números desconectados.
Os discadores preditivos surgiram há cerca de 30 anos, sendo utilizados inicialmente pelo setor bancário para cobranças de dívidas. Desde então, muitos outros tipos de negócios passaram a usar o discador preditivo para melhorar a produtividade. Enquanto antigamente eram soluções de hardware, hoje em dia, a maioria dos discadores preditivos são baseados em nuvem e oferecidos como software como serviço (SaaS).
A diferença entre um discador preditivo e outros discadores automáticos é a capacidade de usar indicadores de chamada para prever quando os agentes estarão disponíveis para a próxima chamada. Além disso, os discadores preditivos discam vários números simultaneamente, buscando maximizar o uso dos agentes.
Os discadores preditivos baseados em nuvem são cada vez mais populares porque minimizam os custos iniciais de capital e as despesas de TI. Alguns discadores podem até mesmo ser integrados a sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRMs) para fornecer visibilidade sobre as métricas de chamada.
O funcionamento de um discador preditivo é baseado na previsão de quando os agentes estarão disponíveis
O discador preditivo funciona prestando atenção às horas em que os agentes estarão disponíveis para fazer a próxima chamada. Ele usa algoritmos para decidir quando realizar a próxima chamada e discar o número em nome do agente. Ao trabalhar corretamente, o discador preditivo fornece aos agentes um fluxo constante de chamadas e ajuda a aumentar a eficiência do seu contact center.
Em resumo, o discador preditivo é uma tecnologia valiosa que pode ajudar a aumentar a eficiência do seu contact center, economizar tempo dos operadores e garantir uma utilização máxima dos agentes. Se você está pensando em adotar essa tecnologia, vale a pena considerar as vantagens que ela oferece.
Para aumentar a produtividade e diminuir custos de telefonia, o ideal é utilizar uma tecnologia de Classificação de Chamadas para trabalhar em conjunto com o discador, e para isso nos podemos ajudar.