A recente regulamentação da Anatel permite que operadoras cobrem a partir do primeiro segundo de uma chamada telefônica, inclusive chamadas que caem diretamente na caixa postal com atendimento automático. Isso pode gerar custos indesejados para empresas, mesmo sem uma conversa efetiva com o cliente.
Mas existe uma forma inteligente de evitar essas tarifas e ainda aumentar a eficiência do seu call center. Continue a leitura para entender o impacto dessa nova regra e descobrir como nossa tecnologia pode proteger seu negócio dessas cobranças.
O Que Mudou com a Nova Regra da Anatel?
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) passou a permitir que as operadoras tarifem chamadas logo no primeiro segundo de duração — mesmo que a ligação termine em uma caixa postal com atendimento automático.
Isso significa que empresas que realizam chamadas ativas, especialmente em operações de cobrança, vendas e atendimento, podem ser cobradas mesmo sem contato humano com o destinatário.
Estudos apontam que cerca de 80% das chamadas de voz que caem na caixa postal não geram interação real com o cliente, o que resulta em desperdício de recursos financeiros e operacionais.
Como Evitar a Cobrança no Primeiro Segundo?
A solução está em identificar e classificar automaticamente chamadas não produtivas — como as que caem em caixas postais, URAs externas ou números inválidos — antes que sejam cobradas.
Nosso produto foi desenvolvido para atuar exatamente nesse ponto: ele detecta em tempo real quando uma chamada não é atendida por um humano e impede que ela seja tarifada pela operadora. O resultado? Economia, eficiência e mais controle sobre seus custos de telefonia.
Benefícios da Nossa Plataforma de Classificação de Chamadas
- Redução de Custos com Telefonia: Evite cobranças indevidas e redirecione seu investimento para áreas mais estratégicas do negócio.
- Eficiência Operacional: Elimine chamadas improdutivas e concentre seus esforços apenas em contatos com potencial de conversão.
- Melhora na Experiência do Cliente: Ao evitar tentativas de contato frustradas, sua empresa demonstra mais cuidado e eficiência na comunicação.
- Maior Produtividade da Equipe: Menos chamadas inúteis = mais tempo para focar em leads qualificados e clientes reais.
Integre Essa Solução com Seu Discador Preditivo
Nossa ferramenta é compatível com discadores preditivos e plataformas de automação de chamadas. Inclusive, se você ainda não conhece esse tipo de tecnologia, confira nosso artigo:
🔗 O Que É e Como Funciona um Discador Preditivo? Entenda a Tecnologia Que Aumenta a Eficiência do Seu Call Center
Por Que Um Classificador de Chamadas Reduz Custos?
Essa é uma dúvida comum entre gestores de call centers. Para entender melhor os impactos práticos, recomendamos a leitura deste conteúdo:
🔗 Por Que um Classificador de Chamadas Reduz Custos Operacionais
Evite Prejuízos e Torne Suas Chamadas Mais Eficientes
A nova regulamentação da Anatel exige atenção redobrada das empresas que realizam chamadas ativas. Com a possibilidade de cobrança desde o primeiro segundo, ter uma solução de classificação de chamadas não é mais um diferencial — é uma necessidade.
Evite prejuízos, aumente a produtividade do seu time e reduza custos operacionais com uma tecnologia confiável e eficiente. Entre em contato conosco e veja como podemos ajudar seu negócio a evoluir.