Em operações de televendas e call center, cada ligação carrega uma oportunidade de negócio. No entanto, muitas empresas ainda avaliam o desempenho do time de vendas apenas pelo número de […]
Em um ambiente tão dinâmico quanto o de um call center, as decisões precisam ser baseadas em dados. Monitorar as métricas certas permite identificar gargalos, medir a performance da equipe […]
A automação deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade nas operações de call center. Com a pressão por resultados e a busca constante por eficiência, empresas […]
Em operações de discadores preditivos, call centers e campanhas de telemarketing ativo, as chamadas que caem em caixa postal são um dos grandes gargalos. Essas ligações são consideradas atendidas pelos […]
A Apple lançou recentemente um recurso no iPhone que está mudando a forma como as chamadas são recebidas: a caixa postal interativa. Agora, quando o usuário recebe uma ligação, o […]
No ambiente de call centers e operações de telemarketing, o uso de discadores preditivos é fundamental para aumentar a produtividade dos agentes. Porém, um dos maiores vilões da eficiência operacional […]
